Qualità

Per rispondere sempre meglio alla nostra missione e ai diritti dei cittadini, Polimedica sta elaborando il proprio Sistema Qualità, un modello organizzativo fondato sul miglioramento continuo.

I principali obiettivi di Polimedica sono:

• Mettersi al servizio dei cittadini, rispondendo alle loro esigenze di carattere sanitario.
• Essere scelta dall’utente sulla base della qualità dell’assistenza erogata.

Polimedica individua quali strumenti per il conseguimento degli obiettivi:

• il costante miglioramento del servizio attraverso la formazione continua delle risorse umane e l’aggiornamento della strumentazione e delle attrezzature;
• il rispetto della dignità e della privacy dell’utente in ogni momento dell’erogazione del servizio;
• l’effettuazione di rilevazioni sistematiche per verificare il grado di soddisfazione dell’utente relativamente ai servizi erogati tramite la predisposizione di una customer satisfaction card.

L’attività viene svolta osservando i principi fondamentali di:

• uguaglianza (nessuna discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinione politica o condizione economica, sia dal punto di vista morale che nell’erogazione dei servizi sanitari);
• imparzialità (i servizi vengono erogati secondo obiettività e giustizia);
• efficienza ed efficacia (l’organizzazione dei servizi avviene in modo tale da garantire agli assistiti prestazioni tempestive, efficienti ed efficaci).

Polimedica individua nel coinvolgimento e nella fattiva collaborazione di tutto il personale elementi imprescindibili per il raggiungimento degli obiettivi, come pure la partecipazione degli utenti al costante processo di miglioramento della qualità.

Diritti del Cittadino

Polimedica aderisce ai “Diritti del Cittadino”, come descritti nell’art. 14 del D.L.gs 502/92, estendendo tali diritti a tutti i cittadini di qualsiasi nazionalità, etnia e religione. Si chiede al cittadino di rispettare le norme di civile convivenza, collaborazione con il personale medico e infermieristico e l’osservanza delle regole del Centro Medico.

L’art. 14 “Diritti del Cittadino” del D.Lgs. 502/92, così come modificato dal D.Lgs. 517/93, sul riordino della disciplina in materia sanitaria, individua nella personalizzazione, umanizzazione, diritto all’informazione e nelle prestazioni alberghiere, alcuni importanti fattori della qualità dei servizi.

La stessa norma prevede il diritto al reclamo da parte del cittadino, contro atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria, definendo le procedure di presentazione del reclamo.

Impegna, inoltre, le aziende sanitarie a rilevare e analizzare le segnalazioni di disservizio, individuando le figure responsabili delle azioni correttive.

Questionario di valutazione

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